Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie über iptvkau-fen.de IPTV kaufen, möchten wir sicherstellen, dass Sie den gebuchten Dienst zuverlässig und wie vorgesehen nutzen können.

Aus diesem Grund bieten wir für unsere Abonnements eine freiwillige 30-Tage-Rückerstattungsgarantie ab dem jeweiligen Kaufdatum an.

Sollte der erworbene IPTV-Dienst nicht ordnungsgemäß funktionieren oder ein wesentlicher technischer Fehler die reguläre Nutzung erheblich beeinträchtigen, können Sie innerhalb dieser Frist eine Überprüfung Ihres Erstattungsantrags beantragen.

Bevor eine Rückzahlung erfolgt, wird unser Support gemeinsam mit Ihnen versuchen, die Ursache des Problems zu ermitteln und eine passende technische Lösung bereitzustellen.

Ein Antrag auf Rückerstattung muss spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei unserem Kundenservice eingehen.

Zur Bearbeitung benötigen wir einen nachvollziehbaren Kaufnachweis. Hierfür eignen sich beispielsweise: * Bestellnummer * Rechnung * Zahlungsbestätigung * beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

Die gemeldete Störung muss die normale Nutzung des gebuchten Dienstes wesentlich einschränken.

Eine Erstattung kann insbesondere geprüft werden, wenn das Problem direkt auf den über iptvkau-fen.de bereitgestellten Dienst zurückzuführen ist und trotz angemessener Unterstützung durch unseren Kundenservice nicht behoben werden konnte.

Der Kunde erklärt sich bereit, bei der Fehleranalyse mitzuwirken und die vom Support empfohlenen grundlegenden Prüfungs- und Einrichtungsschritte durchzuführen.

Jeder Rückerstattungsantrag wird individuell anhand der jeweiligen Situation und der verfügbaren Informationen beurteilt.

Wenn Sie bei uns IPTV kaufen und anschließend technische Schwierigkeiten auftreten, sollte zunächst ausgeschlossen werden, dass die Ursache bei der verwendeten Anwendung, dem Endgerät oder der Internetverbindung liegt.

Unser Support kann Sie daher unter anderem bitten: * Ihre Zugangsdaten erneut zu überprüfen, * die IPTV-Anwendung neu zu starten, * das verwendete Gerät neu zu starten, * den Router neu zu starten, * die Internetverbindung zu kontrollieren, * eine alternative kompatible Anwendung zu testen, * bestimmte Einstellungen anzupassen.

Kann das Problem durch eine technische Anpassung gelöst werden, unterstützt unser Kundenservice Sie bei der entsprechenden Einrichtung.

Bleibt eine erhebliche Einschränkung bestehen und liegt die Ursache nachweislich beim von uns bereitgestellten Dienst, wird der Anspruch auf eine Rückerstattung geprüft.

Die freiwillige 30-Tage-Garantie gilt grundsätzlich nicht für Anfragen, die erst nach Ablauf von 30 Tagen ab Kaufdatum gestellt werden.

Eine Rückerstattung kann außerdem ausgeschlossen sein, wenn die Ursache nicht beim gebuchten Dienst selbst liegt. Hierzu zählen insbesondere Probleme aufgrund von: * falsch konfigurierten Geräten, * nicht unterstützten IPTV-Apps, * inkompatiblen Endgeräten, * unzureichender Internetgeschwindigkeit, * instabilen Internetverbindungen, * zeitweisen Störungen beim eigenen Internetanbieter.

Die freiwillige Garantie kann ebenfalls nicht angewendet werden, wenn die für eine technische Prüfung notwendigen Informationen nicht zur Verfügung gestellt oder zumutbare Schritte zur Fehleranalyse nicht durchgeführt werden.

Eine unerlaubte Weitergabe, gemeinsame Nutzung oder Weiterveräußerung der persönlichen Zugangsdaten kann ebenfalls zum Ausschluss von der freiwilligen Rückerstattungsgarantie führen.

Wer IPTV kaufen möchte und seinen Zugang bereits aktiviert hat, erhält zudem nicht allein aufgrund eines späteren Meinungswechsels automatisch Anspruch auf eine Rückzahlung im Rahmen unserer freiwilligen Garantie.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte über die auf iptvkau-fen.de genannten Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben übermitteln: * vollständiger Name, * beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, * Bestellnummer, * Kaufdatum, * kurze Beschreibung des Problems.

Je nach Art der gemeldeten Störung können zusätzliche Informationen erforderlich sein. Hierzu können beispielsweise Screenshots, Videos oder andere geeignete Nachweise gehören, die unserem Support bei der technischen Prüfung helfen.

Die Bearbeitung des Antrags beginnt, sobald alle erforderlichen Informationen vollständig vorliegen.

Nach Abschluss unserer Prüfung erhalten Sie eine Mitteilung darüber, ob Ihr Rückerstattungsantrag akzeptiert oder abgelehnt wurde.

Wird die Rückzahlung genehmigt, versuchen wir grundsätzlich, den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten.

Die Bearbeitung einer genehmigten Rückzahlung dauert normalerweise etwa 5 bis 10 Werktage.

Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel angezeigt wird.

Auf die internen Bearbeitungszeiten externer Banken oder Zahlungsanbieter hat iptvkau-fen.de keinen direkten Einfluss.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückerstattungsgarantie ergänzt die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach den jeweils anwendbaren Vorschriften zustehen.

Sie soll gesetzlich vorgeschriebene Rechte weder ersetzen noch einschränken. Dies betrifft insbesondere zwingende Rechte im Zusammenhang mit Gewährleistung, Vertragsdurchführung und gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechten.

Bei online geschlossenen Verträgen können Verbraucher grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht verfügen. Bei digitalen Dienstleistungen oder digitalen Inhalten können jedoch besondere gesetzliche Regelungen gelten, insbesondere wenn der Kunde ausdrücklich verlangt, dass die Bereitstellung unmittelbar nach dem Kauf beginnt.

Die freiwillige Garantie von iptvkau-fen.de besteht unabhängig von solchen zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

Um einen fairen Ablauf für alle Kunden zu gewährleisten, behält sich iptvkau-fen.de das Recht vor, offensichtlich betrügerische oder missbräuchliche Erstattungsanträge im gesetzlich zulässigen Rahmen abzulehnen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn: * bewusst falsche Angaben gemacht werden, * Zugangsdaten unerlaubt an Dritte weitergegeben werden, * der Dienst weiterverkauft wurde, * wiederholt Rückerstattungen unter vergleichbaren Umständen beantragt werden, * Angaben des Antragstellers nicht mit den verfügbaren Nutzungsinformationen übereinstimmen.

Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren.

Eine Anpassung kann insbesondere notwendig werden, wenn sich unsere Dienstleistungen, internen Abläufe, Zahlungsmöglichkeiten oder rechtlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie wird auf iptvkau-fen.de veröffentlicht.

Änderungen werden nicht rückwirkend zum Nachteil von Bestellungen angewendet, die bereits vor Inkrafttreten der neuen Version abgeschlossen wurden.

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, bereits einen Antrag gestellt haben oder vor dem IPTV Kaufen weitere Informationen zu unseren Bedingungen benötigen, können Sie unseren Kundenservice über die auf iptvkau-fen.de bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Unser Team hilft Ihnen bei Fragen zur Bestellung, technischen Problemen und der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen gerne weiter.