Rückerstattungsrichtlinie
1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum Ihres IPTV-Abonnements an.
Wenn Sie mit dem Service nicht zufrieden sind oder der Service nicht wie versprochen bereitgestellt wurde, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine vollständige Rückerstattung beantragen.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird nur gewährt, wenn:
- Der Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht wird.
- Ein Kaufnachweis vorgelegt wird (Bestellnummer, Zahlungsbestätigung oder Rechnung).
- Der Service nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurde oder anhaltende technische Probleme trotz unserer Support-Bemühungen nicht behoben werden konnten.
Anträge, die ausschließlich auf einem Meinungswechsel oder einer subjektiven Unzufriedenheit ohne nachweisbares technisches Problem beruhen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
3. Ausschlüsse
Eine Rückerstattung wird nicht gewährt bei:
- Problemen aufgrund falscher Gerätekonfiguration.
- Problemen, die durch eine instabile oder inkompatible Internetverbindung verursacht werden.
- Abonnements, die bereits in erheblichem Umfang genutzt wurden.
- Anträgen, die nach Ablauf der 30 Tage gestellt werden.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über:
- Kontaktformular
Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems an.
Wir prüfen Ihren Antrag und antworten Ihnen so schnell wie möglich.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Bearbeitung kann je nach Finanzinstitut 1–7 Werktage in Anspruch nehmen.
6. Änderungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.